Políticas de Troca, Devolução e Reembolso

Na Aldeia Geek, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, aplicam-se as seguintes condições:

1. Prazo para Solicitar Devolução ou Reembolso

Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em boas condições
Ser devolvido com todos os itens enviados

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para confirmar as condições do item. Danos causados por uso inadequado, quedas, mau uso ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou reembolso.

3. Reembolso Total ou Parcial

O reembolso poderá ser:

Total, se o produto não foi recebido
Total, em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto
Parcial, caso o produto esteja incompleto, quando aplicável

Danos causados por uso inadequado, quedas ou desgaste natural não são elegíveis para troca ou reembolso.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto chegar com defeito ou danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Podemos solicitar fotos ou vídeos do produto para análise. Após a verificação, poderá ser oferecido:

Troca do produto
Envio de um novo item
Reembolso

5. Custos de Envio

Se o problema for defeito do produto ou erro no pedido, o custo do envio será responsabilidade da Aldeia Geek.
Em casos de troca por preferência do cliente, o custo do envio poderá ser responsabilidade do cliente.

6. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para que o valor apareça na conta do cliente pode variar dependendo da plataforma de pagamento ou da instituição financeira.

7. Produtos Produzidos Sob Demanda

Alguns produtos da Aldeia Geek, como itens de impressão 3D, podem ser produzidos sob demanda. Nesses casos, solicitações de reembolso ou devolução poderão ser analisadas individualmente, especialmente quando não houver defeito no produto. No entanto, trocas não podem ser efetuadas por conta do produto ser sob demanda e feito especificamente para o cliente.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.

A Aldeia Geek agradece a sua confiança.